Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur en matière de vente à distance (loi du 21 décembre 2013), le client a le droit de renoncer à son achat sans pénalité et sans motif:
- Pour tous les produits SAUF les médicaments et les dispositifs médicaux, le droit de rétractation s'applique AVANT ou APRÈS l'envoi du colis par Zwitserse Apotheek NV.
- Pour les médicaments et les dispositifs médicaux, le droit de rétractation s'applique UNIQUEMENT AVANT l'expédition du colis par Zwitserse Apotheek NV SAUF lorsque ces produits présentent un ou plusieurs défauts de fabrication. Dans ce cas, le droit de rétractation s'applique également après l'expédition.


Pour soumettre cette demande de révocation, il suffit que le client:

- ou contactez le service client via la page de contact.
- soit complète le formulaire de rétractation et l’envoie par courrier électronique.

Vous vous engagez à nous renvoyer les marchandises dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la notification de votre souhait de révocation.

Les frais d'expédition sont à notre charge si un problème est survenu lors du traitement et de la livraison de votre commande qui nous est due. Si ce n'est pas le cas, les coûts directs du retour sont à votre charge.

Nous vous rembourserons le montant payé avec votre commande au plus tard quatorze (14) jours civils à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de révoquer le présent contrat. Cependant, nous nous réservons le droit de reporter le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise. Nous procédons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que nous n'acceptions expressément un autre mode de paiement.

Vous pouvez être tenu responsable de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation ou d'une utilisation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les qualités et le fonctionnement des biens.


Les exceptions au droit de rétractation

La commande des produits suivants ne donne pas un droit de rétractation:

  • Les Marchandises dont le sceau est brisé ou endommagé après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyées pour des raisons d'hygiène ou dans un souci de protection de la santé;

  • Des produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés;

  • Marchandises pouvant s'abîmer rapidement ou dont la date de péremption pourrait être rapidement dépassée.

Le droit de rétractation pour les contrats à distance (téléchargement).


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